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幽默的(de)(de)(de)(de)(de)(de)講師，放松的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境，有針對(dui)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)課題及案(an)例(li)互(hu)動(dong)(dong)是本(ben)次課堂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點，尤其是案(an)例(li)互(hu)動(dong)(dong)效(xiao)果(guo)尤為突出(chu)，不(bu)(bu)但能(neng)從客觀發現(xian)自(zi)己工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足，同時(shi)也(ye)(ye)能(neng)產(chan)生(sheng)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理解及記(ji)憶。第一天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習側重(zhong)(zhong)于(yu)管理工(gong)作，德(de)魯克的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念對(dui)部(bu)門(men)管理及發展有著極大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助，對(dui)于(yu)工(gong)作效(xiao)率的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao)(gao)也(ye)(ye)有著輔助功(gong)效(xiao)。第二天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習側重(zhong)(zhong)于(yu)溝(gou)(gou)通(tong)，這也(ye)(ye)是我比較感興(xing)趣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容：服務部(bu)與銷售部(bu)是公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)外窗口，服務人員與用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)十分重(zhong)(zhong)要，溝(gou)(gou)通(tong)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)、技巧、經驗等方面(mian)起(qi)著決定(ding)性(xing)作用。現(xian)場教學(xue)(xue)(xue)互(hu)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式讓(rang)我深有體會，它(ta)不(bu)(bu)但拓寬了我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)寬度，也(ye)(ye)提高(gao)(gao)了事情處理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成功(gong)率。我不(bu)(bu)但要自(zi)己學(xue)(xue)(xue)會，也(ye)(ye)要找時(shi)間在本(ben)部(bu)門(men)甚至(zhi)全(quan)公司進行普及，讓(rang)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同事學(xue)(xue)(xue)習并受益。

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投稿人：唐(tang)凱